FAQ - Häufig gestellte Fragen
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Lieferung:
Unser Versand ist ab 29€ kostenlos.
Rücksendung:
Nein, die Rücksendung ist kostenlos.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sollte mal etwas nicht passen, ist das kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Mit welchen Versandpartnern arbeitet Ihr zusammen?
Mit welchen Versandpartnern arbeitet Ihr zusammen?
Deine Pakete werden von unseren Partnern DHL oder Hermes zugestellt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Da wir alle Artikel in unserem eigenen Lager in Deutschland vorrätig haben, verlässt deine Bestellung meist innerhalb von 24 Stunden unser Haus. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir bieten dir maximale Flexibilität: Du kannst bequem per Klarna Rechnung, PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard) oder alle weiteren gängigen Zahlungsmethoden bezahlen.
Sind meine Daten bei euch sicher?
Sind meine Daten bei euch sicher?
Absolut. Dein Einkauf beim Velvet-Shop ist durch eine moderne SSL-Verschlüsselung geschützt. Zudem arbeiten wir nur mit zertifizierten Zahlungsanbietern zusammen.
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen schwanke?
Was mache ich, wenn ich zwischen zwei Größen schwanke?
Mode von Jack & Jones und Only fällt in der Regel „True to Size“ (größengerecht) aus. Wenn du unsicher bist, empfehlen wir, die Größe zu wählen, die du meistens trägst. In den Produktdetails findest du oft auch zusätzliche Hinweise zur Passform. und eine Größentabelle.
Wohin liefert Velvet-Shop?
Wohin liefert Velvet-Shop?
Aktuell liefern wir unsere Styles nur nach Deutschland.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder einem Produkt? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter! Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter support@velvet-shop.de oder über unser Kontaktformular. Wir garantieren dir eine Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags).
